Специалист по предоставлению государственных и муниципальных услуг

– курсы в Екатеринбурге

  Программа доступна для бесплатного обучения через центры занятости населения

Цель(и) обучения

• Формирование и совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для выполнения трудовых функций специалиста по предоставлению государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах (МФЦ), органах исполнительной власти и местного самоуправления

Программа будет полезна для

• Специалистов МФЦ, сотрудников органов государственной власти и местного самоуправления, работников подведомственных учреждений, ответственных за прием и выдачу документов, а также лиц, желающих получить профессиональную переподготовку в сфере оказания государственных и муниципальных услуг

Основные вопросы программы:

---

1.  Понятие и характеристики государственных и муниципальных услуг
2. Регламентация и стандартизация государственных и муниципальных услуг
3. Система государственных услуг в РФ (210-ФЗ)
4. Административные регламенты, структура и применение
5. МФЦ как форма предоставления государственных и муниципальных услуг
6. Предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме
7. Межведомственное взаимодействие при оказании услуг
8. Модели МФЦ, технология «одного окна», жизненные ситуации
9. Стандарты комфортности и доступности услуг
10. Мониторинг качества услуг
11. Прием и выдача документов: услуги Росреестра, ФНС, МВД, социальные услуги
12. АИС МФЦ, СМЭВ, ЕПГУ (Госуслуги)
13. Работа с Единой биометрической системой
14. Кибербезопасность и защита персональных данных (152-ФЗ)
15. Стандарты устного ответа (скрипты МФЦ)
16. Работа с маломобильными группами населения (МГН)
17. Типовые конфликты и алгоритмы их решения
18. Деловая переписка и документооборот: оформление отказа, межведомственные запросы
19. Подходы к оценке качества государственных и муниципальных услуг
20. Организация мониторинга качества

Материалы, содержащиеся в программе:

---

• Обучающие материалы: Лекционные материалы, нормативные документы
• Контрольные мероприятия: Итоговая аттестация (тестирование)

Требования к уровню подготовленности слушателей

• Среднее профессиональное образование, высшее образование

Формы проведения занятий

•корпоративная; •в составе сборных групп; •индивидуальная.

График обучения

Выдаваемые документы

Программа разработана в соответствии (в целях)

• Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации;
• Приказом Минобрнауки России от 01.07.2013 № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам».
• Федеральным законом от 27.07.2010 № 210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных»